Probleem:
Klachten van consumenten en klanten leveren Spotta veel waardevolle informatie over de kwaliteit van hun bezorging. Helaas was er nog geen overzicht op klantniveau, waardoor gedurende de bezorging niet bijgestuurd kon worden.
Oplossing:
Door input uit verschillende systemen van Spotta samen te voegen en op relatie en winkel niveau een waarde aan de ontvangen klachten te koppelen kan gaande de bezorging een impact analyse gemaakt worden op klant / winkel niveua.
Tevens kunnen trends herkent worden en wordt een top 5 van klanten met de grootste impact direct weergegeven.
Resultaat:
Het Excel Dashboard levert eenvoudig en snel de informatie op basis waarvan Spotta zijn bezorgproces kan bijsturen.
Management heeft een algemene tool waarin ze alle kwaliteitsinformatie snel en inzichtelijk kunnen terugvinden.
